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工业和信息化部相关部门负责人20日表示，北京某报报道了“绿坝2000万用户将无技术支持”的消息后，工信部十分关注，立即委托项目监理机构进行核实。目前该软件下载链接服务、在线客服系统和用户呼叫中心均工作正常，软件用户技术支持服务不受影响。
这位负责人说，开发推广绿色上网过滤软件是一项公益行为。根据工作计划,绿色上网过滤软件工作将本着坚持方向、分步实施的原则，继续提供网络免费下载，继续在用于中小学校、网吧等公共场所的计算机上安装过滤软件。
这位负责人表示，绿色上网过滤软件是为未成年人创造健康上网环境的有效工具，是广大少年儿童家长的网络助手。创造文明健康的网络环境是一项庞大的社会系统工程，仅靠辅助软件是不够的，需要全社会共同努力，共同营造有利于青少年健康成长的良好社会环境。